Что нужно для открытия интернет-магазина в Украине

Кнопка «Купить» — самая простая часть всей истории. За ней стоит цепочка, в которой каждое звено должно быть на месте ещё до первого заказа: покупатель видит товар, оформляет заказ, платит, получает чек и посылку. А продавец в тот же момент видит оплату на бизнес-счёте, отправление в кабинете перевозчика и документы, которые подтверждают продажу.

Если какого-то звена нет, это заметно не сразу. Это заметно на десятом заказе, когда деньги пришли, а чека нет; или на пятидесятом, когда посылки теряются, потому что их оформляют из личного профиля.

Самая распространённая ошибка в планировании — считать, что сначала сайт, а потом всё остальное. Или наоборот: сначала год оформления, потом сайт.

Рабочий порядок такой: вы договариваетесь о создании магазина — и сразу после этого параллельно занимаетесь ФЛП, счётом, оплатой, доставкой и ПРРО. Пока готовятся структура, каталог и дизайн, вы успеваете пройти все заявки и договоры.

Почему не раньше? Потому что после регистрации ФЛП налоговые и отчётные обязанности уже возникли, а до запуска может оставаться несколько месяцев.

Почему не позже? Потому что без бизнес-счёта не подключить ни эквайринг, ни наложенный платёж на счёт, ни нормальный договор с перевозчиком. Сайт будет готов, а принимать через него деньги ещё нечем.

Сначала о том, когда это вообще становится бизнесом. Разовая продажа своей вещи и регулярная продажа товаров — не одно и то же. По разъяснению ГНС, именно систематическая продажа однородных товаров имеет признаки предпринимательской деятельности. То есть если вы закупаете или производите товар и продаёте его ради дохода — это уже бизнес, независимо от того, куда приходят заказы: на сайт, в Instagram или в Direct.

А вот фраза «для онлайн-продаж всем нужна вторая группа» — выдумка, которая почему-то живёт на форумах.

ФЛП или ООО, вторая или третья группа, упрощённая или общая система — это зависит от товара, ожидаемого годового дохода, того, кому вы продаёте, количества работников, будущих договоров и потребности в НДС. У магазина недорогой одежды и продавца дорогого профессионального оборудования могут быть совсем разные условия.

При регистрации выбирают ещё и КВЭДы — коды, которыми вы сообщаете государству о видах деятельности. Для розницы через интернет часто выбирают КВЭД 47.91, но в зависимости от товара, собственного производства, оптовых продаж или дополнительных услуг могут понадобиться другие.

Покупатель получает реквизиты вашего предпринимательского счёта и сам делает перевод в банковском приложении. Для продавца это дешевле: обычной комиссии эквайринга нет.

Но для покупателя это дольше: скопировать реквизиты, проверить сумму, сделать перевод, иногда ещё и написать вам об этом.

IBAN нормально работает там, где человек всё равно общается с менеджером до покупки: крупная бытовая техника, мебель, системы резервного питания, строительное и профессиональное оборудование.

Это оплата картой прямо на сайте, а в зависимости от сервиса — ещё и Apple Pay или Google Pay. Примеры: LiqPay, plata by mono и другие. Банк или платёжный сервис берёт комиссию с каждой оплаты, зато покупатель завершает заказ за несколько секунд.

Эквайринг особенно стоит рассматривать для товаров, которые покупают эмоционально: одежда, обувь, аксессуары, косметика, игрушки, подарки, декор, недорогие товары для хобби. Человек увидел, захотел и готов платить сейчас. Каждый лишний шаг между желанием и оплатой — это шанс, что он отложит покупку или быстрее закажет в другом месте.

Это вторая распространённая выдумка.

Чтобы показывать товары в Google, сайт должен позволять полностью оформить заказ и иметь хотя бы один привычный способ оплаты. Google называет карту, счёт, оплату при доставке или при получении. Важно, чтобы покупатель мог пройти весь путь на сайте, получить подтверждение, а цена и условия были понятными. Требования Google к интернет-магазину и требования к завершению оформления заказа.

То есть эквайринг — не требование Google. Он часто нужен вашему покупателю, а это разные вещи.

Товарные объявления всё равно стоит учитывать ещё на этапе подготовки магазина: в них человек видит фото, название, цену и магазин ещё до перехода на сайт. Но результат зависит от ниши, конкуренции, качества каталога и настроек — одним способом оплаты он не решается. Как работают товарные объявления Google.

Закон «Об электронной коммерции» требует простого и постоянного доступа к информации о продавце. Закон «О защите прав потребителей» — сообщить до покупки основные данные о товаре, цене, оплате, доставке, гарантии и порядке возврата.

На практике мы собираем это в отдельные понятные страницы:

Сами названия не являются магическим требованием закона — важны полнота, правдивость и доступность информации. Но отдельные страницы помогают ничего не забыть и одновременно готовят магазин к проверке Google.

Даже если ваш товар надлежащего качества не подлежит возврату, страница с условиями всё равно нужна: на ней нужно прямо объяснить правило для вашей категории. Лишить покупателя законных прав в отношении некачественного товара нельзя. Если ваша категория сложная — косметика, бельё, продукты питания, техника с гарантией, — именно этот вопрос и стоит задать юристу: какие основания для отказа в возврате законны именно для моего товара.

Реквизиты счёта не обязательно держать в открытом доступе на каждой странице. Если человек выбирает оплату по IBAN, их можно показать при оформлении или отправить после него.

Магазин собирает имя, телефон, email и адрес доставки, поэтому нужна понятная политика конфиденциальности: кто получает данные, зачем, как их использует и какие права есть у покупателя. Основные правила — в Законе «О защите персональных данных».

Тексты этих документов лучше готовить под ваш товар и ваши процессы. Набор, скопированный у чужого магазина, описывает чужие процессы.