Пошук для інтернет-магазинів
Пошук, який допомагає покупцеві знайти товар і перейти до покупки
Допомагаємо покупцям знаходити товари за їхніми словами. Покажемо підхід на Dadabo та пояснимо, як перевіряти користь для вашого магазину.
Покупець знає, що йому потрібно. Але може не знати назви товару у вашому каталозі, помилитися в слові або описати свою задачу цілим реченням. Гнучкий пошук допомагає пройти цей шлях: від «щось для моєї ситуації» до конкретного товару.
У Dadabo ми допрацювали пошук на власному сайті, щоб ви могли спробувати наш підхід. Тут він знаходить послуги та статті. Для інтернет-магазину ми можемо організувати пошук по каталогу — з урахуванням характеристик, ціни й наявності товарів.
Товар є. Чи зможе покупець його знайти?
Уявіть: людина шукає «рюкзак для ноутбука 15,6», а потрібний товар називається «міський рюкзак» і має розмір відділення лише в характеристиках. Якщо пошук перевіряє тільки назву, покупець може не побачити відповідний товар.
Для магазину це ризик втратити людину, яка вже прийшла з потребою. Додаткова реклама приведе нових відвідувачів, але сама по собі не допоможе їм знайти те, що заховано за незрозумілими назвами.
Мета доопрацювання — зменшити такі втрати: показувати доречні товари, допомагати звузити вибір і вести до картки, де можна перевірити деталі та зробити замовлення.
Як пошук розуміє покупця
За словом «розумний» стоять цілком практичні речі.
| Що пише покупець | Як має допомогти пошук |
|---|---|
| «кавомшина» | Упізнати опечатку й показати кавомашини. Це називають нечітким пошуком. |
| «кросівки для бігу» | Знайти відповідні товари, навіть якщо в каталозі написано «бігове взуття». |
| «рюкзак для ноутбука 15,6 до 2500 грн» | Врахувати призначення, розмір і бюджет, якщо ці дані є в каталозі. |
Пошук за змістом зіставляє потребу людини з описом товару. Він доповнює точний пошук за назвою, моделлю або артикулом. Якщо покупець ввів конкретний артикул, саме цей товар має бути на першому місці.
Гнучкість у формулюванні має поєднуватися з точністю умов. Запит «до 2500 грн» не повинен непомітно перетворюватися на дорожчу добірку. А сумісність чохла з телефоном або зарядного пристрою з ноутбуком треба підтверджувати даними каталогу.
Чому це може збільшити продажі
Логіка проста: коли людина знаходить відповідний товар, вона отримує можливість розглянути його й купити. Менше невдалих спроб — менше причин припинити пошук. Цей зв’язок підтверджується і дослідженнями зручності, і експериментами в інтернет-магазинах.
Baymard: слова покупця мають значення. У дослідженнях пошуку Baymard спостерігав, як невдалі результати змушують людей переформульовувати запити або залишати сайт. Окремо розглянуто опечатки, синоніми, характеристики та пошук за призначенням товару. Дослідження Baymard, оновлення 2026 року.
Flipkart: більше переходів від пошуку до кошика. У 20-денному A/B-тесті — порівнянні двох версій на випадково розподілених відвідувачах — змістове переформулювання проблемних запитів у категорії одягу дало зростання частки пошуків із додаванням до кошика на 6,74% і зменшення частки пошуків без результатів на 15,84%. Йдеться про відносні зміни; додавання до кошика ще не є покупкою. Addressing Vocabulary Gap in E-commerce Search, SIGIR 2019, таблиця 3.
JD.com: виміряний приріст конверсії. У двотижневому A/B-тесті пошуку за змістом із персоналізацією автори повідомили про відносне зростання конверсії користувачів на 1,29%. Рішення доповнювало вже наявний пошук. Дослідження команди JD.com, 2020, розділ 6.3 і таблиця 4.
Це результати конкретних систем великих магазинів, опубліковані їхніми командами. Вони показують, що покращення пошуку може впливати на дії покупців і конверсію. Який ефект отримає ваш магазин, залежить від нинішнього пошуку, каталогу, аудиторії та самого впровадження.
Спробуйте наш підхід на сайті Dadabo
Опишіть задачу своїми словами: «Продаю через Instagram, хочу приймати замовлення на сайті». Або поставте конкретне питання: «Скільки коштує інтернет-магазин?» Потім можна уточнити: «Що входить у цю вартість?»
Пошук добирає відкриті матеріали Dadabo й показує до трьох точних витягів — під кожним посилання на сторінку, з якої його взято. Якщо точної відповіді немає, пошук чесно про це скаже й запропонує доречні сторінки.
Пошук по сайту
Відповідь за матеріалами Dadabo
У магазині цей шлях веде до товарів: покупець описує потребу, отримує відповідну добірку, уточнює умови й переходить до покупки. Під час впровадження ми окремо налаштовуємо роботу з каталогом, залишками та характеристиками.
Що ми перевірили у власному прикладі
Під час доопрацювання пошуку ми перевірили 35 сценаріїв українською та російською на 58 відкритих матеріалах. У підсумковому наборі — 33 відповіді з точними витягами та два коректні повідомлення про недостатність джерел. Це результат поетапної перевірки до 16 вересня 2026 року.
Цей приклад показує наш підхід до якості: перевірити зміст відповіді, її джерела та поведінку, коли даних бракує. Для вашого магазину контрольний набір складатимемо з реальних запитів покупців і ваших товарів.
Як ми працюємо з пошуком у вашому магазині
Починаємо із запитів покупців. Дивимося, що люди вводять, де нічого не знаходять і які товари мають бачити. Так обираємо задачі, що мають сенс саме для вашого асортименту.
Перевіряємо каталог. Назви, характеристики, варіанти товару, ціни й наявність мають допомагати пошуку. Якщо розмір або сумісність ніде не вказані, спершу треба додати ці дані.
Налаштовуємо пошук і вибір. Поєднуємо точні збіги, виправлення опечаток і пошук за змістом там, де вони потрібні. Добірку доповнюємо зручними фільтрами та зрозумілими картками. Покупець має бачити, чому товар йому підходить.
Перевіряємо користь після запуску. Вимірюємо, як часто пошук знаходить потрібне, чи переходять люди до товарів і чи завершують покупки. Якщо відвідувачів достатньо, порівнюємо дві версії пошуку на випадково розподілених групах. Просте порівняння тих, хто користувався пошуком, з усіма іншими може ввести в оману: намір купити в них уже міг бути різним.
Коли варто починати
Доопрацювання особливо доречне, якщо в каталозі багато схожих товарів, покупці називають їх по-різному або часто шукають за задачею, розміром чи сумісністю. Ще один сигнал — повторювані запити без результатів, хоча потрібні товари є.
Для невеликого зрозумілого каталогу може вистачити кращих назв, синонімів і налаштування штатного пошуку. Ми починаємо з проблеми покупця й обираємо достатнє для неї рішення.
Вартість залежить від платформи магазину, стану каталогу та потрібних інтеграцій. У пропозиції розділяємо роботи з підключення і налаштування та подальші витрати на сервіс і підтримку. Обсяг і кошторис визначаємо після знайомства з вашим сайтом.
Питання та відповіді
Чи допоможе такий пошук збільшити конверсію магазину?
Може допомогти, якщо покупці зараз не знаходять потрібні товари через опечатки, незвичні назви чи складні запити. Опубліковані експерименти Flipkart і JD.com показують покращення дій покупців після доопрацювання пошуку. Для вашого магазину ми визначаємо конкретні проблеми й перевіряємо результат після впровадження. На покупку також впливають ціна, доставка, довіра до магазину та оформлення замовлення.
Покупцеві доведеться спілкуватися з чатботом?
Основою може залишатися звичний рядок пошуку з картками товарів і фільтрами. Уточнювальні запитання або коротке пояснення додаємо, якщо вони допомагають вибрати. Формат підбираємо під ваш каталог і покупців.
Для цього потрібно переробляти весь сайт?
Спочатку перевіримо можливості вашої платформи. Іноді достатньо налаштувати наявний пошук, іноді потрібне окреме рішення з доступом до каталогу. План підключення й обмеження узгоджуємо до початку робіт.
Що відбувається, якщо потрібного товару немає?
Пошук має чесно повідомити про це. Можна запропонувати інші варіанти й пояснити, чим вони відрізняються. Важливі умови — сумісність, ціна, розмір або наявність — мають залишатися видимими, щоб людина сама вирішила, чи підходить заміна.
Перевіримо, що знаходять ваші покупці
Надішліть посилання на магазин і 3–5 запитів, із якими покупці приходять до вас. Розберемо, чи знаходяться потрібні товари, що заважає вибору та які зміни варто розглянути першими.
Дослідження та джерела
Дані про інші магазини допомагають оцінити можливості підходу. Результат для вашого бізнесу перевіряємо окремо.
Читайте також
Чи потрібен сайт, якщо є Instagram
Instagram працює, клієнти приходять — і все одно зʼявляється питання про сайт. Що ваш акаунт уже розповів про ваш бізнес, чого він не вміє, чому він вам не належить і як зрозуміти, що час робити сайт.
Синхронізація магазину з Prom.ua: як налаштувати
Як зв'язати сайт і Prom.ua, щоб ціни, залишки й замовлення оновлювалися автоматично. Способи синхронізації, типові проблеми без неї та як звести все в одну CRM.